お客様本位の業務運営方針

私たち、SKY GROUPは、経営理念に「私たちのお客様を世界一幸せにするために全力を捧げる」を掲げ
お客様本位の業務運営方針を策定・公表・実践してまいります。

原則1　【顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等】

私たち、SKY GROUPは、経営理念に「私たちのお客さまを世界一幸せにするために全力を捧げる」を掲げ、お客さま本位の業務運営を実現するための明確な方針を策定・公表するとともに、当該方針に係る取組状況を定期的に公表します。また、当該方針は、より良い保険代理店業務運営を実現するため、定期的に見直します。

原則2　【顧客の最善の利益の追求】

高度の専門性と職業倫理を保持し、お客さまに対して誠実・ 公正に業務を行うとともに、お客さまの最善の利益を図る保険代理店業務運営が企業文化として定着するよう努めます。

具体的な行動

1. 店舗監査や自己点検などを通じて、募集人のコンプライアンス遵守と保険代理店体制整備に継続的に取り組みます。
2. お客さまからのご意見を定期的に集約の上、弊GROUP内で共有し、お客さま対応・保険募集品質向上に継続的に取り組みます。

原則3　【利益相反の適切な管理】

利益相反管理方針を策定し、取引におけるお客さまとの利益相反の可能性について正確に把握の上、利益相反の可能性がある場合には当該利益相反を適切に管理します。

具体的な行動

1. 推奨販売方針のもと、お客さまのニーズを最優先に考えて保険商品を提供します。
2. お客さまへの車両修理内容や費用の丁寧な説明に努め、適正な車両修理を行います。

原則4　【手数料等の明確化】

名目を問わず、お客さまが負担する手数料その他の費用の詳細を、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、お客さまが理解できるよう情報提供に努めます。

原則5　【重要な情報の分かりやすい提供】

上記原則４に示された事項のほか、保険商品・サービスの販売・推奨等に係る重要な情報をお客さまが理解できるよう分かりやすく提供します。

具体的な行動

1. 保険募集前に推奨販売方針を説明します。
2. 保険契約の手続きは、原則パソコンやタブレットなどのデジタル機器を使用し、十分に時間を確保した上で、分かりやすく行います。
   （デジタル手続率目標100％　2024年実績88.7％、早期継続率目標90％　2024年実績90.6％）
3. お客さまの最善の利益を図るために重要事項説明書を手交し、契約概要と注意喚起情報を提供します。

原則6　【お客さまにふさわしいサービスの提供】

お客さまの資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズを把握し、お客さまにふさわしい保険商品・サービスの提供、販売・推奨等を行います。

具体的な行動

1. お客さまのカーライフニーズを把握し、お客さまの意向に沿った最適な自動車保険を提供します。
2. 弊GROUPが提供するブランドに専用自動車保険がある場合は必ず提案します。
   （新規付保率目標50％　2024年実績37.3％）

原則7　【募集人に対する適切な動機づけの枠組み等】

お客さまの最善の利益を追求するための行動、お客さまの公正な取扱い、利益相反の適切な管理等を促進するように設計された報酬・業績評価体系、従業員研修その他の適切な動機づけの枠組みや適切な保険代理店体制を整備します。

具体的な行動

1. 報酬や業績評価体系は、社会情勢や経営環境の変化、ならびに適切な動機づけや保険代理店体制整備への効果などを踏まえて、適時に見直しを行います。
2. 保険勉強会を定期的に実施し、募集人の保険スキル向上に取り組みます。

SKY GROUP
2026年1月

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